Onze dynamische betekenis van Continuous Improvement
Door opContinuous Improvement is een vakgebied in beweging, waar DynamicHands zich mee wil onderscheiden. Daarom is Maaike Meijer als Continuous Improvement Manager bij ons in dienst. Haar werkzaamheden hebben niet alleen te maken met tickets, support en beheer, maar vooral met het verdiepen van klantrelaties. Een aantal van Maaike’s inspirerende uitspraken hebben we daarom eens nader uitgewerkt.
“Geen vreemde zijn, maar een familiair gevoel ervaren”
Dat betekent dat klanten die om hulp vragen, bij onze supportmedewerkers goed bij ons bekend zijn. We weten hoe zij werken en met welke applicaties, zodat we meestal aan een paar woorden genoeg hebben om elkaar vooruit te helpen. “Een veilig en vertrouwd gevoel kunnen ervaren betekent, dat je als klant niet in van die lange onpersoonlijk wachtrijen terechtkomt of dat er alleen nog maar een Chatbot tegen je praat.”, voegt Maaike er nog aan toe.
“Echte antwoorden, geen geautomatiseerde”
Volgens Maaike kunnen antwoorden op veelvoorkomende praktische vragen geautomatiseerd worden, door middel van een knowledgebase. Dat betreft in veel gevallen de 1e lijns support, die bij klanten vaak door eigen IT-medewerkers gegeven wordt. Maar de afdeling Continuous Improvement behandeld als 2e of 3e lijns support unieke vragen die zeer uiteenlopend kunnen zijn. Die zijn niet te automatiseren, maar vragen om meedenken.
“Continuous improvement is vooral proactief zijn”
Supportafdelingen hebben nog weleens de neiging om passief te zijn. Wij kiezen ervoor om proactief bepaalde acties uit te voeren, zoals het doen van updates of preventief onderhoud. Zonder dat de klant het merkt, of in samenwerking met de klant, zorgen we ervoor dat MS Dynamics zo probleemloos mogelijk blijft functioneren.
“Meedenken doe je zowel vanuit business als technisch perspectief”
Wat Maaike met meedenken bedoelt, wordt duidelijk aan de hand van drie recente voorbeelden uit de praktijk. Wellicht heb je zelf ook vergelijkbare uitdagingen:
Voorbeeld 1: Wijziging Telecommunicatiewet
De Opt-out wetgeving veranderde plotseling in Opt-in. Dat betekent dat er voor marketingcampagnes eerst toestemming door de geadresseerde personen moet worden gegeven voordat je überhaupt mag bellen. “Hoe gaan we deze wetgeving borgen in ons CRM-systeem?” was de vraag van de klant. Inmiddels weten we hoe dit moet in Dynamics, hebben ervan geleerd en zetten deze kennis in bij andere klanten die Dynamics 365 Sales of Marketing modules gebruiken.
Voorbeeld 2: Integratieproblematiek met een betalingssysteem
Een klant had een probleem met een integratie van een betalingssysteem. Dat werd kortgezegd snel opgelost. De echte winst bleek echter te zitten in het verbeteren van het gehele proces. Er bleken, na wat onderzoek, veel handmatige handelingen te zijn die geautomatiseerd konden worden. Maar eerst werden er nog een aantal onnodige stappen uit het proces gehaald. “Je moet een oud proces niet zomaar willen automatiseren, maar vooral eerst kijken of het anders kan.”, merkt Maaike op.
Voorbeeld 3: Het omgaan met een bulk aan tickets
Kijken vanuit business perspectief betekent in dit geval, dat er een klant was die op één moment een groot aantal verschillende tickets aanbood, waarin om diverse wijzigingen gevraagd werd. In dat soort gevallen maken we een mini project aan, waarin we op één moment samen het geheel aan wijzigingen bespreken en gezamenlijk gelijk controleren of medewerkers ook met de voorgestelde verbeteringen kunnen werken.
Meer weten?
Wellicht heb je zelf een uitdagende vraag waar we jou bij kunnen helpen. Neem dan contact met ons op of laat jouw bericht persoonlijk achter bij Maaike Meijer. Continuous Improvement wordt vooral ook bereikt door het hebben van korte lijnen!
Cuando intenta espiar el teléfono de alguien, debe asegurarse de que no encuentren el software una vez que esté instalado.
There was no statistically significant difference in the number of myocardial infarctions, severe angina, or acute ischemic cardiac events between the two groups 61 tamoxifen, 59 placebo; RR 1 comprar cialis online
Magnetic seizure therapy MST uses elements of both rTMS and ECT priligy and cialis
priligy generika dapoxetine 60mg A similar effect can occur in dogs with Cushing s disease that produce to much of these compounds on its own
En face, the ulcers appear as central punctate collections of barium surrounded by a radiolucent halo that corresponds to a mound of edema 3, 7 cheap priligy
Your tonsils If you still have your tonsils, they can be the cause of bad breath cytotec online
The anabolic impact of this pill is frequently contrasted with famous building operators, for example, testosterone or Dianabol, with one exceptionally significant distinction buy clomid online canadian pharmacy The dantian is broken The man in black robe helped Yang Hu up, checked his body, and his face changed greatly
Kamagra Commander maintenant: kamagra en ligne – Achetez vos kamagra medicaments
pharmacie en ligne france livraison internationale: pharmacie en ligne sans ordonnance – pharmacie en ligne pharmafst.com
http://kamagraprix.com/# kamagra 100mg prix
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Acheter Viagra Cialis sans ordonnance: Achat Cialis en ligne fiable – cialis prix tadalmed.shop
Tadalafil 20 mg prix sans ordonnance Tadalafil achat en ligne Cialis generique prix tadalmed.com
https://kamagraprix.com/# achat kamagra
Cialis generique prix: Cialis en ligne – Acheter Cialis 20 mg pas cher tadalmed.shop
kamagra 100mg prix: kamagra 100mg prix – kamagra oral jelly
https://kamagraprix.com/# kamagra gel
kamagra gel: Kamagra Commander maintenant – Kamagra pharmacie en ligne
Tadalafil sans ordonnance en ligne Achat Cialis en ligne fiable Acheter Cialis tadalmed.com
Tadalafil achat en ligne: Tadalafil sans ordonnance en ligne – Acheter Cialis 20 mg pas cher tadalmed.shop
Cialis sans ordonnance 24h: Cialis en ligne – Cialis generique prix tadalmed.shop
Acheter Kamagra site fiable Acheter Kamagra site fiable kamagra gel
cialis prix: Achat Cialis en ligne fiable – Tadalafil achat en ligne tadalmed.shop
http://pharmafst.com/# Pharmacie sans ordonnance
pharmacies en ligne certifiГ©es: vente de mГ©dicament en ligne – pharmacies en ligne certifiГ©es pharmafst.com
achat kamagra: Kamagra Commander maintenant – Kamagra Oral Jelly pas cher
acheter mГ©dicament en ligne sans ordonnance Medicaments en ligne livres en 24h pharmacie en ligne france pas cher pharmafst.shop
Kamagra pharmacie en ligne: kamagra en ligne – achat kamagra
https://pharmafst.shop/# pharmacies en ligne certifiГ©es
acheter mГ©dicament en ligne sans ordonnance pharmacie en ligne sans ordonnance pharmacie en ligne france livraison belgique pharmafst.shop
Cialis en ligne: Pharmacie en ligne Cialis sans ordonnance – Acheter Viagra Cialis sans ordonnance tadalmed.shop
https://tadalmed.shop/# Cialis en ligne
pharmacie en ligne france livraison belgique: Meilleure pharmacie en ligne – Achat mГ©dicament en ligne fiable pharmafst.com
Pharmacie Internationale en ligne: Livraison rapide – Pharmacie en ligne livraison Europe pharmafst.com
Acheter Cialis Cialis sans ordonnance pas cher Cialis generique prix tadalmed.com
acheter mГ©dicament en ligne sans ordonnance: pharmacie en ligne sans ordonnance – pharmacie en ligne france fiable pharmafst.com
https://kamagraprix.com/# Acheter Kamagra site fiable
pharmacie en ligne france livraison internationale: Medicaments en ligne livres en 24h – trouver un mГ©dicament en pharmacie pharmafst.com
pharmacie en ligne fiable: pharmacie en ligne sans ordonnance – pharmacie en ligne livraison europe pharmafst.com
Tadalafil 20 mg prix en pharmacie: Tadalafil 20 mg prix sans ordonnance – Achat Cialis en ligne fiable tadalmed.shop
https://pharmafst.com/# pharmacie en ligne sans ordonnance
Cialis sans ordonnance pas cher: Tadalafil achat en ligne – Cialis sans ordonnance 24h tadalmed.shop
pharmacie en ligne france pas cher: Pharmacie sans ordonnance – pharmacies en ligne certifiГ©es pharmafst.com
https://pharmafst.shop/# pharmacie en ligne
achat kamagra: achat kamagra – kamagra gel
https://kamagraprix.com/# kamagra gel
Cialis sans ordonnance pas cher: Pharmacie en ligne Cialis sans ordonnance – Cialis sans ordonnance pas cher tadalmed.shop
achat kamagra: Kamagra Commander maintenant – Acheter Kamagra site fiable
http://tadalmed.com/# Cialis sans ordonnance pas cher
kamagra oral jelly: kamagra en ligne – kamagra 100mg prix
trouver un mГ©dicament en pharmacie: Achat mГ©dicament en ligne fiable – pharmacie en ligne france pas cher pharmafst.com
kamagra oral jelly kamagra livraison 24h kamagra oral jelly
pharmacie en ligne avec ordonnance: pharmacie en ligne sans ordonnance – pharmacie en ligne france pas cher pharmafst.com
cialis prix: cialis prix – Acheter Viagra Cialis sans ordonnance tadalmed.shop
Tadalafil sans ordonnance en ligne: Achat Cialis en ligne fiable – Cialis generique prix tadalmed.shop
canadian pharmacies that deliver to the us: Generic drugs from Canada – ordering drugs from canada
https://tadalaccess.com/# where can i buy cialis on line
https://eropharmfast.com/# ed medications cost